TÉRMINOS Y CONDICIONES

BIENVENIDO A PROMART GO

El uso de Promart go está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios. Promart se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del cliente y/o usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.
En caso de que el cliente y/o usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios de Promart. Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario.
Toma en cuenta que la información proporcionada por otros sitios web, especialmente cuando el acceso a la aplicación Promart Go se haya efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con nosotros, es bajo responsabilidad del cliente.

PROCESO DE COMPRA

A través de esta aplicación la empresa realiza ofertas de bienes y servicios (“Productos”), que pueden ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Una vez que hayamos recibido tu pedido, validaremos el método de pago que hayas utilizado y haremos el cargo correspondiente. De ser el caso, te enviaremos una comunicación confirmando que tu compra ha sido realizada satisfactoriamente; o en su defecto, indicando que no ha podido ser procesada
Ante cualquier pedido de anulación o cancelación, que haya sido realizado por el titular de la compra o el titular del medio de pago usado para esta y que se encuentre acorde a nuestras políticas, procederemos a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta que hayas utilizado en tu solicitud de compra. Dicha entidad financiera será la única
responsable de proceder con la liberación del importe retenido para la compra o la devolución del importe cobrado, de acuerdo con sus procedimientos y políticas correspondientes.
Para efectuar una solicitud de compra a través de la aplicación, debes identificarte con DNI peruano o con RUC emitido en Perú (si eres persona jurídica) y realizar el pago a través de la plataforma con cualquiera de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Tarjeta débito. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las que figuran en nuestro aplicativo o página web.

RESPONSABILIDAD POR RECHAZO DE SOLICITUDES DE COMPRA

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de stock de los productos solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) o cualesquiera otro motivo, no podrás continuar con la solicitud de compra.
Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.

STOCK, PRECIOS Y PROMOCIONES

Stock y productos

Si tu solicitud de compra es rechazada, ya sea debido a datos incorrectos ingresados; imposibilidad de comunicarnos contigo a efectos de realizar verificaciones; falta de stock de los productos solicitados; cualquier problema con tu tarjeta de crédito (tarjeta inválida, no activa, vencida, sin línea de crédito suficiente, con datos errados, sospecha de fraude, falta de autorización, entre otros, aspectos todos que son determinados por el banco emisor y/o la procesadora de pagos con tarjeta) domicilio del Cliente fuera de las zonas de despacho; o cualesquiera otro motivo, no podrás continuar con la solicitud de compra.
Cuando tu solicitud de compra es rechazada, tu banco emisor y/o la correspondiente procesadora de pagos con tarjeta deberán realizar el procedimiento para que el monto de la solicitud de compra quede liberada y puedas visualizarlo en tu cuenta; este procedimiento tendrá un tiempo de atención de respuesta definido por cada institución financiera.

Precios y promociones

  • Todos nuestros precios incluyen IGV, a excepción de compras realizadas en las tiendas de Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), cuyos comprobantes de pago (boleta o factura) y notas de crédito están exonerados de IGV.

  • Los gastos de envío y/o los servicios adicionales y opcionales, como servicio de armado de muebles o de instalación de equipos, tienen un costo adicional.

  • Todas las promociones donde el medio de pago sea exclusivo con las Tarjeta Oh! VISA o Tarjeta Oh! Mastercard deberán ser canceladas con cualquiera de esos dos medios de pagos. Cualquier intento de pago con otra tarjeta de crédito o medio de pago (ya sea efectivo, banca online o tarjeta de débito) invalidará el descuento aplicado y por consiguiente el pedido no podrá ser despachado.

  • En caso de presentarse un error de digitación en los precios de los productos, donde el precio correcto sea superior al publicitado, Promart quedará facultado de cancelar y/o anular la compra, procediéndose con el proceso de extorno según los plazos establecidos por la entidad bancaria a la que pertenece la tarjeta utilizada para la compra.

    la compra será facturada con los precios vigentes y publicados al momento en que efectuaste la solicitud de compra, siempre y cuando de conformidad con los presentes Términos y Condiciones hayamos aprobado tu solicitud.
    Las ofertas, promociones, precios de los productos se encontrarán vigentes únicamente mientras aparezcan nuestra aplicación y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como tiendas virtual, catálogos u otros.
    El stock mínimo es de 1 producto en oferta.
    El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo y por los siguientes límites de acuerdo al tipo de promoción:

  • Promociones exclusivas con cualquier medio de pago: 3 unidades

    En caso se produzca una compra mayor a la establecida, podremos anular el pedido sin que ello represente algún tipo de reclamo. Los productos y servicios publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo.

    Formas de pago

    Las tarjetas de crédito aceptadas son las siguientes: Tarjeta Oh! Mastercard, Tarjeta Oh! Visa, Visa, Mastercard, Diners y American Express emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de Mastercard, Visa o American Express).
    Las tarjetas de débito aceptadas son las siguientes: Visa y Mastercard; emitidas por bancos nacionales.

    POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:

  • El plazo máximo para solicitar el cambio es de noventa (90) días calendario contados desde la recepción del producto.

  • Deberás acercarte al módulo Post Venta de la tienda Promart de tu preferencia con lo siguiente:

  • Original del comprobante de pago (en caso tu compra sea por la web, el comprobante electrónico).

  • Original de tu DNI

  • El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales.

  • Dependiendo la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 21 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación del producto.

  • En caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.

  • La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos, salvo que se deba a defectos de origen o vicios ocultos:

  • Productos cortados a medida o preparados (sogas, cables, pinturas, tableros cortados, etc.).

  • Productos armados o instalados por personal contratado directamente por el cliente, distintos a la marca y/o a los servicios de armados e instalación ofrecidos por Promart.

  • Productos de exhibición.

  • Productos con último stock.

  • Productos sujetos a promociones (descuento por volumen, ítem gratis, etc.).

  • Productos que hayan pasado de su fecha de vencimiento.

  • Para el caso de compras realizadas en las tiendas de Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), los productos podrán ser cambiados o devueltos solo en dichas tiendas. Tomar en consideración que tanto los comprobantes de pago (boleta o factura), así como las notas de crédito emitidas con dicha razón social, son exoneradas de IGV y solo podrán ser usadas en estas mismas tiendas.

    Sobre las notas de crédito

  • Las notas de crédito tienen validez indefinida.

  • Son documentos transferibles, por lo que no será posible emitir un duplicado por pérdida o robo.

  • Este documento no podrá ser utilizado de manera parcial, por lo que se recomienda efectuar una compra por un importe similar o mayor al de la nota de crédito, en cuyo caso la diferencia deberá ser cancelada por otro medio de pago.

  • Las notas de crédito emitidas en las tiendas Promart Huánuco, Jaén, Tarapoto y Pucallpa (razón social: Homecenters Peruanos Oriente S.A.C), son exoneradas de IGV y solo podrán ser usadas en estas mismas tiendas.

    GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

    Nuestras garantías por defectos de fabricación se clasifican de la siguiente manera:

    Productos que cuentan con garantía del fabricante/marca comercial

    En estos casos la garantía queda sujeta en todos sus aspectos (alcance, plazo, exclusiones, procedimientos a seguir y, en general, todo lo relativo a ella) a lo establecido por el fabricante/marca comercial.
    Algunas marcas ofrecen instalación gratuita del producto, se recomienda tomar estos servicios para mantener la garantía.

    Productos que cuentan con garantía de Promart, la cual será de un (1) año contado desde la recepción del producto por parte del Cliente.

    Nuestra garantía Promart cubre el producto ante desperfectos generados por fallas de origen previa validación por el área de Servicio técnico. Esta garantía solo aplica para productos de marcas propias de Promart.

    Dependiendo del estado del producto podemos optar por cualquiera de estas coberturas:

  • Reparación del producto

  • Cambio del producto por otro de iguales o semejantes características

  • Entrega de una nota de crédito por el valor del producto

    Para ello, si tu producto presenta algún desperfecto, deberás acercarte a la Tienda Promart de tu preferencia llevando lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.

    Exclusiones

    No están cubiertos por esta garantía los desperfectos y daños siguientes:

  • Aquellos causados por mal uso, maltrato intencional o negligente, quemaduras, raspaduras, cortaduras, caídas, impactos, accidentes, abolladuras, quiñes, ralladuras, corrosión, óxido, humedad, incendio, sismo, inundación, desastre natural, animales, entre otros supuestos similares.

  • Cualquier modificación, cambio o alteración en sus características originales a los productos o en cualquiera de sus partes anula esta garantía. Igualmente la anula, en aquellos casos donde corresponda, el incumplimiento de las instrucciones del fabricante en lo que se refiere a la instalación, uso o mantenimiento del producto.

  • Dependiendo de la naturaleza de los productos, éstos no deben ser expuestos o estar en contacto con agua, humedad, arena, tierra, polvo, calor, animales o insectos ni, en general, condiciones ambientales no apropiadas. Los daños resultantes de tales circunstancias también se encuentran excluidos de la garantía.

    LEY APLICABLE Y JURISDICCION

    Promart Go tiene su sede en la ciudad de Lima, Perú. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con la app Promart Go, deberán ser atendidos con y según lo
    determinado por la legislación peruana. El Cliente acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales de Lima - Cercado, en cualquier proceso o acción legal, sin perjuicio de las demás autoridades peruanas que pudiesen resultar competentes.
    Promart Go se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a la app Promart Go y/o a los servicios que en él se ofrecen y prestan, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos Clientes que incumplan estos Términos y Condiciones y/o las condiciones particulares que resulten de aplicación. Si alguna disposición aquí contenida es declarada nula o no ejecutable por alguna autoridad competente, ello no afectará la validez y eficacia de las disposiciones restantes, las mismas que mantendrán plena vigencia.

    Vigente desde: Marzo 2018